Rückerstattungsrichtlinie

Fair, transparent und B2B-tauglich.

Diese Regelung gilt für Verträge zwischen Prismetrik und Geschäftskunden (B2B). Sofern ausnahmsweise Verbraucher i. S. d. § 13 BGB beteiligt sind, bleiben zwingende gesetzliche Rechte – insbesondere Widerrufsrechte – unberührt.

Grundsätze

  • Erstattungen beziehen sich auf nicht erbrachte Leistungen. Bereits erbrachte Arbeits- und Werkleistungen sind nicht erstattungsfähig.
  • Wir schulden Sorgfalt, Dokumentation und fachgerechte Leistung, jedoch keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg.
  • Nachbesserung geht vor Rückerstattung, sofern zumutbar.

Monatspakete

  • Kündigung bis 7 Kalendertage vor Periodenende: keine weitere Verlängerung; keine Erstattung für laufende, bereits begonnene Periode.
  • Vorzeitige Beendigung im gegenseitigen Einvernehmen: pro-rata Rückerstattung des anteiligen, noch nicht geleisteten Zeitraums oder Gutschrift für Folgemonate.
  • Bei wesentlichem Vertragsverstoß durch Prismetrik: pro-rata Erstattung des nicht erbrachten Anteils nach erfolgloser Fristsetzung zur Abhilfe.

Audit (Festpreis)

  • Stornierung ≥ 5 Werktage vor Kick-off: 100 % Erstattung.
  • Stornierung 2–4 Werktage vor Kick-off: 50 % Erstattung.
  • Stornierung < 2 Werktage vor Kick-off oder nach Start: keine Erstattung; wir bieten Terminverschiebung ohne Zusatzkosten an.
  • Bei Mängeln am Bericht: Nacherfüllung binnen angemessener Frist (i. d. R. 10 Werktage). Scheitert die Nacherfüllung, angemessene Minderung; Rücktritt nur bei erheblichen Mängeln.

Beratungstage

  • Stornierung bis 2 Werktage vor Termin: 100 % Erstattung.
  • Stornierung < 2 Werktage vor Termin: 50 % Erstattung.
  • No-Show ohne Mitteilung: keine Erstattung.

Verfahren & Fristen

  1. Antrag: E-Mail an prismetrik@gmail.com mit Vertragsreferenz, Leistungszeitraum und Begründung.
  2. Prüfung: Bestätigung innerhalb von 1 Werktag; Entscheidung und ggf. Vorschlag zur Nacherfüllung innerhalb von 10 Werktagen.
  3. Auszahlung: binnen 14 Kalendertagen nach Zustimmung – via ursprünglicher Zahlungsart oder Gutschrift.

Ausnahmen

  • Bereits freigegebene und gelieferte Dokumente, Berichte oder Konzepte sind nicht erstattungsfähig.
  • Verzögerungen, die auf fehlende Mitwirkung des Kunden zurückgehen (z. B. Zugang, Freigaben, Inhalte), begründen keinen Erstattungsanspruch.
  • Force-Majeure-Ereignisse führen zur Terminverschiebung; Erstattungen erfolgen nach Billigkeit.

Rechtslage bei Verbrauchern (falls anwendbar)

Unser Angebot richtet sich an Unternehmen. Sofern dennoch Verbraucher beauftragen, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte. Beginnt die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Widerrufsfrist, kann das Widerrufsrecht erlöschen; bereits erbrachte Leistungen sind zu vergüten.

Rechtswahl & Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Berlin. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.